【行庆特辑-民泰追光者】丨温情催收路上当了一回“鸭贩子”

　　编者按：岁序更迭，华章日新，2024年8月18日，民泰银行迎来36周岁生日。从1988年到2024年，三十六载春秋，民泰银行步履不停、奋楫笃行，书写了与时代并肩、与经济同频、与民生相融的民泰答卷。36年的时光同样见证了一代代民泰人向下扎根、向上成长，书写与民泰共成长的“独家记忆”。值此36周年行庆之际，民泰银行特别推出行庆特辑，讲述民泰人风雨同行，以匠心致初心的故事。

　　本期，《行庆特辑-民泰追光者》将介绍台州横峰支行瞿浪为帮助客户走出困境出谋划策的故事。每个非凡时刻或许都由平凡的我们铸就而成，致敬每一个在平凡岗位中努力创造不凡力量的奋斗者！榜样如炬，追光而行，三十六载，初心不改，美好未来，我们同心铸造！

　　瞿浪，在金融业从业15年，现任我行横峰支行业务三部总经理。2009年从事信贷工作以来，他热爱工作岗位，作风扎实、脚踏实地，始终坚定服务信念，践行普惠金融服务，想客户之所想，急客户之所急，用真心对待每一位客户。正是这些优秀品质搭起了他从客户经理到部门经理的成长桥梁。2021年获得我行 “匠心金融人”称号，在基层金融员工中起到模范带头的作用。

　　了解客户的难处，用真心换真心

　　日前，瞿浪来到家住温岭市泽国镇埭头蔡村的客户徐某家中，进行贷款催收，但他发现徐某已不在本地，留下年迈多病的双亲在老家养鸭子为生，用卖鸭子赚的收入帮其还贷。

　　走进徐某家中，徐某双亲正在吃力地搬运满满一箩筐的鸭蛋，看到这情景，他二话不说上去帮忙，从客户手中接过鸭蛋，把鸭蛋稳稳地放在地上。

　　“最近天气多变，您两老要多注意身体。”瞿浪开口的第一句话不是催收，而是待客户如自己的家人一般，嘘寒问暖。

　　徐某双亲看到瞿浪来，心里知道是来催收的，但听到瞿浪的话，一股暖流涌上心头。“愁死了，这批老土鸭我辛辛苦苦养了两年多，都是吃谷物、米糠和水草长大的，但苦于没有销路，不然我也不会拖欠你们利息。”徐某母亲急切地向瞿浪解释道。

　　养殖户徐某的鸭场养了近4000只鸭子，每天能产蛋2000个左右，其中老土鸭就有2500只。眼瞅着老两口年纪大了，身体不好也没什么人脉，看到客户家庭困难情形，瞿浪心里既心疼又无奈。

　　为客户走出困境出谋划策，当起了“销售员”

　　瞿浪还是一名党员，他心系群众，用实际行动解决群众“急难愁盼”问题。那一次，瞿浪在心底下定了决心，立马为两老出谋划策，自己带头买了20斤鸭蛋不说，还帮助他们扩大销售渠道。

　　“有人要鸭蛋吗？6.5元一斤。”

　　 “老土鸭85元一只，代加工130元一只。”

　　他立即在支行群里发通知，号召支行员工“以买代帮”，协助客户解决老鸭滞销问题。“我要5斤鸭蛋”“我要20斤鸭蛋,可以送亲朋好友”“我要2只鸭子，自家吃”，一场“消费帮扶助农活动”在横峰支行上下轰轰烈烈地展开。

　　可仅靠支行同事帮忙，远远不够。瞿浪想到自己名下客户有做灰唐鸭和做餐饮店生意的，表示之后会联系这些客户询问是否需要老鸭，有消息会第一时间告知养殖户徐某。

　　主动当起“送货员”，给客户吃下定心丸

　　这几天，瞿浪担负起了联络人的任务，有同事接到订单都会汇总到他那，渐渐地订单多了起来。瞿浪第一时间将好消息告诉了徐某双亲，徐某双亲听后内心百感交集，“小瞿，我看还是算了吧，有订单是好，但是我们二老身体不好，也没能力一个个送货上门啊。”徐某父亲说道。

　　瞿浪没多想便主动当起“送货员”,约定一有订单就每周五下午来养鸭场拿货。养鸭场免不了有鸭粪，他也不怕脏不怕臭，亲自到鸭舍帮客户抓鸭子，他憨笑着说：“这是大自然的味道。”他主动帮助客户打包，再开着自己的车就送货去了。徐某双亲心里头的大石终于落下了，看着他这么热心的举动，他们感到温暖和感动：“我儿子欠你们钱，你们还这么热心的帮我，等卖鸭子收到钱，我们第一时间就来还款。”

　　目前为止，瞿浪帮助客户销售了190斤鸭蛋，54只老鸭，他的“鸭贩子”暖心故事还在继续着……

　　“催收不只有‘法院起诉’这条路，也可以是有温度、有人情味的。客户虽然碰上困难导致贷款逾期了，只要他还有还款意愿，尽我所能帮助他，让他生意有起色了，对我们清收不良也会有好处。” 瞿浪说。在行动上，他始终不忘初心，暖心服务、真情待人，努力践行着普惠金融服务。